Dirección: PI A Grella, Calle Juan de la Cierva, Estrada Bens, 9, 15008 A Coruña, España
Teléfono: +34981153132
Domingo: Cerrado
Lunes: 08:30–20:00
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Sábado: Cerrado
carlos rey
Buen servicio, muy difícil aparcar
LAURA RAMOS
Una semana esperando que llamen al timbre desde que está supuestamente “en reparto”. Al final tuve que ir a la oficina.
Lucas Samuel De Almeida Fernandes
Felicitaciones a todo el equipo de MRW.
Angela Soilan
Ni contestan al teléfono tengo un pedido que según el corte inglés deberían entregar hoy y no dan ni señales de vida
¡Gracias! Tu reseña está pendiente de moderación.
Cojen el teléfono en alguna ocasión!????? Puse el manos libres y llevo 1h 50 minutos llamando y me salta el contestador de que están ocupados!!! Que vergüenza de servicio al cliente!!!!!!!!!!!!!!
Llevo toda la tarde llamando y continuamente el contestador...por la web me sicen que tampoco es posible con el numero de mi identificador...y yo que pensaba que los de SEUR eran poco eficientes...estos les ganan. Ya sé con quién no contar. Sí compro algo y me lo envían por mrw les voy a decir que o cambian a una empresa con la que puedas hablar o bien telefonicamente o via web o no compro.
No cogen el teléfono 😴 Después de 20 minutos de espera me cogen y cuelgan ☹️
Acabo de llamar, me he duchado, me he vestido, he desayunado y seguian sin coger. Todo los agentes estan "OCUPADOS". Que vergüenza por dios.
Llevo 15 minutos al teléfono y no coge nadie esto es una verdadera vergüenza ....así vamos
El contestador ya dice que es mrw y que todos sus agentes están ocupados!
No
Llevo tres días a diferentes horas llamando y no cogen el teléfono.
Es normal que no cojan el teléfono. He estado en el local y la persona que atiende el teléfono también atiende a los clientes que entran por la puerta. Así es imposible ofrecer un servicio de calidad. En definitiva, una verdadera vergüenza.
Llevo 3 dias llamando y mas de 30 minutos a la espera. Me han llegado a derivar automaticamente a la oficina de Ribeira la llamada. Contacto con ATT. CLiente en Twitter y dicen que me llamaran, pasan 48 horas y sigo esperando. Han hecho 1 intento de entrega y no han dejado notificación alguna.
No sé si abra empresa peor que está. No contestan al teléfono, ni contestarán. Ya está más que comprobado. Seguro que lo tienen descolgado ya directamente. No se porque siguen existiendo, porque no saben lo que es dar un buen servicio
el servicio telefónico una vergüenza, no atienden, como tenga que ir alli y no me puedan solucionar les voy a poner una reclamación
Me mandaron el mensaje a las 17.30 y no vinieron en toda la tarde.Al día siguiente no cogen el teléfono,llamas a la central y es una máquina😵 pides
es una verguenza
Tres días llamando a diferentes horas y no contestan, enviado email y no contestan. Envíos en reparto que nunca llegan ni pasan por domicilio, estado de seguimiento inventado y finalmente pretenden que se recojan en su sede...
Hace 10 meses dijeron que "en breve todas esas deficiencias quedarán subsanadas" pero siguen igual.
Cogen*
Nuestras más sinceras disculpas(somos plenamente conscientes).En breve estas deficiencias deberán quedar subsanadas..
Revise el número al que llama...
Por mi experiencia suelen coger. Eso si, suelen hacer falta unos cuantos intentos.
¿Cómo pueden no contestar el teléfono jamás? No me lo explico. Da igual el día o la hora a la que llames, nunca contestan. Servicio lamentable. Impresentables en todas las ocasiones. Y además mienten en las entregas no efectuadas.
Exactooo! Mienten en las entregas!!!! No las hacen Y te dicen q se pasaron por el domicilio! Es una vergüenza! Voy a poner una reclamación y cusndo compre algo si es x esta empresa no lo compraré y punto.
Terrible !!! La peor franquicia de mrw con la que me he topado!!
Dicen que llaman al timbre de casa y yo en casa me suena el telefono dos toques devuelvo la llamada yo mirando por la ventana veo a la repartidora hablando x telefono ( o sea conmigo) le digo que la estoy viendo y se va sin dejar el paquete
Como bien dices el servicio no es muy bueno
pésima esta empresa
Servicio de paquetería impresentable. No atienden, no entregan, no responden. No vuelvo a comprar nada que vaya a ser entregado por MRW.
Llama a las cuatro menos cuarto
En mi experiencia no me puedo quejar. Pero están saturados.
Conmigo todo bien
Atención al cliente lamentable! Tienen muy poca vergüenza!
En la calle tenían que estar y sin clientes!
Ya están curados de espanto
no responden nunca
La atención al cliente simplemente no existe. Me pasé una mañana llamando por tfno para concretar una hora y dar facilidad a ellos y a mi y no hubo manera. Hay que acercarse a la oficina para escuchar encima como usan lo de " normas de empresa" para zafarse
La mujer no es muy apta, pero maleducada tampoco.
EN ESTE MOMENTO TODOS NUESTROS AGENTES ESTAN OCUPADOS.. asi media hora q asco
Llevo tres días llamando y no atienden!!!
Minutos y minutos de espera al teléfono y lo único que se escucha es "todos nuestros agentes estan ocupados....... y además el código que dan para cambiar la hora de envío es incorrecto.....servicio desastroso.....
Nunca cogen el teléfono. Si vas a la oficina te darás cuenta de que suena el teléfono una y otra vez y nadie lo coge porque no son capaces de hacer 2 cosas a la vez. Estamos 2 personas y actúan como si estuvieran desbordados
No es tan desastre, pero están desbordados.
Llevo 2 días esperando por un paquete y llamo por teléfono y salta el dichoso contestador es una vergüenza pues yo pago para k me lo traigan a casa en 24 horas y la verdad no es la primera vez k hacen lo mismo y les reclamas y tienen mas decir
Se deberían quedar sin empresas que los contraten
A mi me pasó tb....hoja de reclamaciones y ya está....es lo que les duele,q vayas a consumo...suerte !!!!
Yo opté por dejar de comprar en tiendas que usan esta mensajería
Pues sera lo k haga yo tambien
Porque razón no me llegó un paquete ayer, con fecha de entrega 21/11/17 Y recibo un mensaje diciéndome que yo cambié la fecha,hoy también lo estoy esperando pero tampoco lo tendré.
Lo mejor es ir directamente a la oficina, infórmate de lo que ha pasado.... y yo pondría una reclamación para que llegue a Consumo
Es imposible contactar con ello y te cortan la llamada
Las agencias van algo descontroladas desde que anazon y otras de venta online les han puesto las pilas
Mejor es acercarse.
A mí eso no me pasa. Llama a partir d las cuatro menos cuarto
Pésima atención al cliente!! Dejad vuestros puestos de trabajo para la gente que realmente quiere trabajar!!! Ya que a vosotros parece que os cuesta demasiado
De las vesces que he ido a recoger paquetes, han sido muy atentos. Cabe la posibilidad de que no posean al personal suficiente para dar abasto tanto volumen de mercancia. Y si es cierto que deben estar atentos a muchas tareas, eso implica no hacerlas bien todas a la vez.
Despues de tanto comentario negativo hoy esperaba una pieza urgente y andaba nosca pero ha llegado bien
No tengo ningún problema en el timbre de casa y menos en los oídos,lo q hay q ser es más profesionales. Foto del portal q me cuentas con eso, ni q no se pudiera sacar del Google Maps.
Para tirar balones fuera sí que son profesionales. Si pusieran el mismo empeño en su trabajo mejor les iría!
Ja ja ja cuanta razón tienes.
No sé de qué.va.
porque no hacemos un grupo y demandamos todos a la vez...??? Cobran por un servicio que no dan, y encima lo quieren ocultar mintiendo en cosas que no pueden demostrar como por ejemplo que en mis últimos envíos nunca estaba en casa..... es una ESTAFA
Me apunto
Por mi encantada, sin unos impresentables
Llevo toda la mañana llamando. El centralizarlo todo en una es lo peor que pudo pasar. Estaba encantado con la delegacion que habia en el ventorillo. Esta deja mucho que desear.
Hace muchos años que ya no existe en el ventorrillo.Reconozco que nos es imposible atender todo el volumen de llamadas que nos entran ya que no somos capaces de discriminarlas por tipología.....de verdad que es muy complicado...la puedo ayudar en algo??????gracias!
Si, hay mucho problema para comunicar con ellos. Lo lamento, es lo único que le puedo decir, un saludo!
Pésimo servicio, y falta evidente de empleados, nunca se contesta a las llamadas, ni se entregan los pedidos en plazo. No lo recomiendo a nadie
Gracias,más 500.000 envios al.año,me puedes facilitar el número de envío al que te refieres????????
Yo sol se donde esta. Nunca lo he usado!
A alguien le cojiero el telf alguna vez? Toda la tarde de ayer y la mañana de hoy me tuvieron a la espera y nada 😡😠
Después de casi 10 días llamando conseguí hablar con ellos, pero tras darle el número de pedido me colgaron sin más . Son unos sinvergüenzas.
Y seguro q lo tienes bien? Pq yo fui el lunes y mientras yo estaba allí si cojieron
Me parece un pitorreo lo vuestro. Desde el 9 de julio que tengo un paquete pedido. Decís que habéis venido por mi casa pero no he visto ningún resguardo. Ninguna llamada para volver. Repetir la entrega. Llamas a cualquier hora del día y nunca cogen
Es más la empresa se ha puesto varias veces en contacto para otra nueva entrega.. y nada! Estamos a 24! Y nada! La solución? Que me pase por oficinas a buscarlo... ese es el servicio de mensajería que tienen.... menuda verguenza!
¿Para qué tenemos que estar esperando en casa desde las 9 hasta las 20 si cambian a última hora el status del envío a "en tránsito"? Es una pregunta retórica.
Tal cuál se inventan los seguimientos
Llevo 5 días esperando x el pedido!!!!! Dicen q vinieron a casa y no apareció nadie! Les voy a poner una reclamación q son unos sinvergüenzas!!!!!
Yo llevo 10 días esperando, se inventan los estados de seguimiento pero en mi casa ni han timbrado.
También Me ponen q entre en la web y cambie de hora de entrega y después en la web no me deja hacerlo!!!!! X lo q veo le pasa a todo el mundo! Hoy x la tarde iré y pondré una queja!
Nunca funciona la web para concertar entrega
Atienden alguna vez el teléfono?
Que verguenza de Empresa. .te tienen toda la tarde esperando por el envío. ..no aparecen y encima te mandan un msn al móvil diciendo que han pasado y no te han encontrado en el domicilio. Les llamas y te tienen al teléfono más de 30 minutos..porque están todos los operadores ocupados.
Probablemente no te contesten nunca. Lo mejor que puedes hacer es ir directamente allí
Yo los vi atender pero no les da tiempo a todas las llamadas hay que insistir
Si es verdad 1 vez cada 20 llamadas
Mi experiencia es que lo atienden 1 vez de cada 20
Ma facturan una maleta a Málaga?
Mrw presta ese servicio y su tuviera minusvalia le saldría por menos de 10 euros consulte tarifas
En envialia por 25 euros te la entregan al dia siguiente
uN PAQUETE QUE TENIA QUE LLEGAR EL MIERCOLES...NO VINO AYER FALTE UNA HORA..Y VINIERON EN ESE MOMENTO ¡¡ NO DE PUEDE CONTACTAR!! UNA VERGUENZA..Asi em mayusculas para que se vea bien
Eres de Coruña? Vete a las oficinas
Puedo enviar un sobre a Barcelona por cobrar?
Si. Por supuesto
Concertada nueva entrega. ¿Quién la ha concertado? Ellos. ¿Cuándo? Vete tú a saber. ¿Llamas para consultar? No contestan. 0/10
Tal cual Jacobo. No contestan nunca. Que desastre.
MIGUEL 🧤🧤🔪🔪🔪🧪🕷️
Hola.nme cansé de llamar y mucho pulsa 1, 2 y nada. Mi pedido lleva dentro de Coruña ciudad, según la info de seguimiento, más de 24 hiras en camino. Esto es increible de 24 horas en reparto
Si quien le ha manddado el paquete no lo ha puesto urgente puede llegar a las 38h max dias lborables.
Nefasto servicio, un pedido 😡 que debió llegar en 24 horas no se si llegará en 120h. Muy mal servicio de envios.
Fatal, para eso voy a correos que hacen como ellos, llaman al timbre y corren para no tener que parar a hacer la entrega. Después no hay manera de hablar con ellos y tienes que ir tú a recoger a casa dios el paquete. Los empleados crispados, tratan mal cualquier queja. Terminas entendiendo, dar la cara por semejante empresa.....
y si no dispones del IMPRESCINDIBLE numero de seguimiento del envio? recibi una llamada perdida del 22 de dic. conteste el 4 de enero a un telef. movil de un mensajero que me dice que el envio volvio a agencia (nadie se presento en mi domicilio)
Yo hago todos los envíos a través d mrw y siempre envio copia del resguardo al destinatario para q disponga del número d seguimiento...no es q sea imprescindible..es q sino se pueden eternizar buscándolo y con el va mucho más rapido todo!...supongo q sin el número bastara con facilitar tus datos
Yo no tenía el número de envío y me informaron diciendo el nombre y de dónde era el paquete
No cogen el telefono, lo he intentado en tres ocasiones distintas, lo de "su llamada es muy importante para nosotros...." parece un chiste! Cuanto hay que esperar por "el proximo agente disponible", a que lo contraten?seguira empeorando el servicio?
En estas fechas están a mil...tanto en oficina como en mostrador...es cuestión d paciencia!...has probado a llamar a otra oficina?
Es un cachondeo nunca contestan al teléfono y aún encima mienten. Tenéis un servicio pésimo
En agencia la atención correcta y la recogida en domicilio también.
El peor servicio de mensajería que he visto, y mira la barra es bastante baja.
Al menos uno de sus repartidores incumple los protocolos de Covid-19 ya que acaba de hacerme una entrega sin mascarilla. Lamentable
Yo, por el momento, no tengo ninguna queja del personal de MRW.
Haber llamado a la empresa
Es el servicio más vergonzoso con el que he tenido la desgracia tener que trabajar no pasan ni por mi casa y luego me mandan un mensaje de que tengo que ir a recoger el paquete porque pasaron y yo no estaba Mentirosos y fraudulentos Impresentabe
La honestidad debe de estar por encima de todo Yo no soy quien exploto a nadie por lo que no tengo que pagar los platos rotos La empresa es una vergüenza y los empleados unos mentirosos
Supongo que lo explotados que están influye. Es la pena
Visto lo visto en las entregas a domicilio... Alguien sabe si yendo a las oficinas a buscar el paquete dan los mismos problemas???
En la oficina le podrán informar de donde está su envío, pero raramente lo tendrán en la delegación, los paquetes, en su mayoría los tienen en su plataforma que está en Culleredo, pero allí no atienden al público...
Penoso el servicio que dan. Para entregar un paquete en una distancia de 8 km tardan 8DIAS!!! No contrataré sus servicios jamás.
Bueno yo no trabajo allí, ni siquiera entre nunca en el local. Un día pasaré por allí a ver q pasa! Un saludo!
Es penoso porque no pagan a sus empleados lo digo por experiencia porque a mi me deben 3 meses y lo se por experiencia ahora están metidos en el juzgado haver que pasa....y pagan
Es una vergüenza llevo 2 días en casa esperando un paquete, me mandaron 2 mensajes y llamo por teléfono y ahí no debe trabajar nadie, no me atiende nadie ni cogen el teléfono
Muyyy mal, y el "gerente "un BORDE. La bronca que me echo por NO aparcar bien al recoger paquete sin tener en cuenta lo difícil que es aparcar ahí.
Es mejor que te acerques un momento
Por qué no contestan a las llamadas? Llevo 45 minutos en espera, es de vergüenza... No se para que tienen un teléfono de contacto, si por lo que estoy leyendo nunca responden!
Porque son gilipollas y pasan de todo tienen el teléfono desconectado para que no estén llamando asique es una pérdida de tiempo es mejor presentarse allí en paseo de ronda 43
Lo mejor es acercarse allí
Qué pasa? Que mola más entregar bien los paquetes que vienen de Amazon y de Inditex? Os debería de caer la cara de vergüenza. No estáis preparados para tanto volumen de trabajo. Incompetentes
Gracias por su educación!...ruego por favor me indique el número de envío con el fin de que podamos ayudarle!
Buenos días, Qué es lo que pasa en esta delegación que no cogen el teléfono??? Llevo desde ayer pendiente de recibir un paquete importante y ni siquiera cogen el puñetero teléfono
Si, es cierto,. Nunca cogen el teléfono. Siempre están a tope de gente allí y se ve que no dan a basto.
Es absurdo llamar por teléfono, no contestan... Vaya servicio...
Efectivamente,muy complicado estos días,lo lamento.Si me facilita el.numero de albaran le podemos ayudar por aquí,gracias!
De verguenza !!hay empresas que sobreviven por inercia llevo esperando por un paquete desde el 25 de nov ni han pasado a entregarlo ni me han llamado ,
Alma
Por favor estoy intentado saber dónde está mi pedido.el día 3 no estaba en casa . A día de hoy día 9 ni siquiera e recibido un mensaje de cómo conseguir mi pedido. Llamo por teléfono y nunca me Cojen. Poneros en contacto conmigo
Estoy de acuerdo con Alex.
Vas a tener que desplazarte a la oficina y reclamar allí el paquete. Yo en la medida de lo posible evito los servicios de esta compañía en A Coruña ciudad.
Que vergüenza de empresa!! Llevo todo el día intentando llamar y 1 hora a la espera y jamas coge nadie el teléfono. Me han enviado un mensaje de que no ha sido posible entregarme el paquete pero aquí no ha venido nadie. LAMENTABLE!!!
El número está obsoleto, llama al de atención al cliente de la empresa
Porque no cojen el teléfono??
Nunca lo cogen. No sé si hoy está cerrado. No es festivo y abren sábado por las mañanas.
Hoy está cerrado.
no hay ningún servicio público que pueda cerrar estas empresas inoperantes, informales, ineficaces, abusivas, no profesionales, y abrir agencias de transportes con personas honradas ?
no creo, sr Pereira, si desde agosto lo estoy intentando, que me pueda solucionar nada, la pregunta es retórica. Solo hay que mirar los comentarios
Sra. Crespo tal vez sería más productivo que nos indicara cuál es el problema que ha tenido para poder ayudarle...le puedo garantizar que en nuestra empresa todos somos personas honradas...gracias!
Pero esta jente de que va? Unos sin vergüenzas llevo todo el día llamando y no me contestan a la calle todos. Yo la queja se la voy hacer a Amazon que es quien invio el paquete con esa empresa.
Hoy me llegó un paquete por esa compañía yo nunca tuve problemas con ellos, ????
Llamo al servicio de atención y no atienden en todo el el día eso es denunciable???
Y
Tanto como "denunciable"... , si tienen un compromiso contigo puedes ponerles una reclamación poniéndolo en una hoja de atención al consumidor que tienen que tenerlas allí.
Me parece que no.... Lo que yo haría es grabar todas las conversaciones... Y seguir los pasos a la denuncia... Reclamación.... Para que después tengas todas las pruebas del trato q has recibido... Pero tienes la obligación de decirles que la conversación será graba
Saben cuanto tiempo tardan en entregar el pedido al domicilio una vez que esta en la ciudad?
1 o 2 días, excepto festivos los fines de semana intermedios.
Aproximadamente 1 o 2 días
Han perdido mi paquete. Que puedo hacer?
Quejar.
Reclama formalmente a la empresa. Si no te lo solucionan en plazo razonable, pide compensación económica que consideres justa
¿Por qué no contestan el teléfono? ¿Por qué cuelgan cuando da señal? Tengo pendiente una entrega, ayer me acerqué a última hora a la oficina para recogerlo...nada. Un dia después siguen sin contestar el teléfono.
Sigo opinando que desde que se fue de cuesta de union a riazor ha perdido 100%
Es verdad que prefieren recogida, pero les colapsa el local.
Lo que se es que no contestan al tlf.a mi hubo una vez que me tenían que traer un paquete,me llamo un chico y quede con el para entregarmelo de noche,hasta ahora normal
Ja... Y lo que te queda... Yo fui 3 veces... Decían que pasaron por mi local.. Pero lo q quieren es q vayas tu...
No cogen el teléfono ??
Cuando pueden como todas las empresas tendrá que insistir
Llama a las cuatro menos cuarto
Ciertamente estan muy saturados, mucha carga de trabajo. Doy fe de ello.
No..nunca
Yo cambie el día de entrega. Y ni caso. Quedamos sin falta el lunes 2 Y me canso de llamar y del paquete ni flores. Por lo menos contesten y digan algo. Gracias.
No contestan
Llámalos a partir de las cuatro menos cuarto a ver si cogen
Normal
contestan alguna vez al tef.?
Que yo sepa no lo cogen,es una pena pero funcionan así
Paciencia. Desde que estan en riazor mucho peor
No cumplen el horario...no me gusta MRW... podría comentar mucho sobre ellos...pero sobretodo que les falta personal
Sí, en el horario que tienen marcado en la web,de ocho a dos y de cuatro menos cuarto a ocho. Sábado de 9 a 13
Si... Pero tienes que llamar mucho mucho mucho
Es difícil, yo creo que les falta personal para el movimiento que tienen.
Servicio de paquetería que además de no coger nunca el teléfono, cierran al mediodía? Creo q es una mala gestión del negocio así hay tantos clientes insatisfechos.
Ha bajado calidad.
Creo que a las 15:45 vuelven a coger
Lleva mucho tiempo fallando y... nadie lee en MRW las reseñas???
Algo falla actualmente en el servicio.
La culpa del desastre de Mrw en Coruña es de los propietarios que son unos impresentables.
Sea culpa de quien sea hay que denunciarlo por todos los medios posibles
Completamente de acuerdo Xose Carnota
Mo se de quien es la culpa pero es un desastre.
Lo que hay que hacer es quejarnos a quien nos hace los envíos para quw dejen de usar esta empresa
OK
Pues si que es verdad no coje el teléfono ni por nada de este mundo, esto se podrá denunciar de alguna manera? O una hoja de reclamación? Yo lo pienso hacer.
Puedes mirar en la OCU, seguro que ellos te pueden ayudar. Pero la mejor manera de solucionarlo es dejar de usar este servicio tan desastroso
Lo ideal es presentarse allí y solicitar una hoja de reclamaciones. OJO!! Una HOJA DE RECLAMACIONES FÍSICA Y OFICIAL. Lo comento porque hay muchas empresas que te dicen que esas hojas se presentan por Internet y que tienes que cubrirla en su página web...FALSO!!! Están obligados a tener las hijas de reclamaciones oficiales de toda la vida. Sí no te la quieren dar...reclamación a consumo! Son unos impresentables. Otra buena opción es poner una reseña negativa por Google Maps, por Facebook y en todas las redes sociales que puedas.
A todo el mundo le ocurre lo mismo, lo normal es pedir en su oficina una hoja de reclamación y llegan siempre a Consumo
Pésimo servicio,más de una semana para recibir un paquete con servicio 24h. Reclamación puesta en la central y ni así se dignan en llamar o entregar el paquete.
Fui ayer y el servicio fue rápido yo pienso que con lo del viernes negro se desbordaron y ahora están mejor
cuanto me cuesta traer un cachorro san bernardo de salamanca a coruña
Tendrás que preguntar a MRW aquí sólo soy un usuario,que comentamos el servicio que MRW nos presta, desconozco la tarifa, pero desde luego es la mejor empresa de transporte para animales
¡Gracias! Tu respuesta está pendiente de moderación.
¡Gracias! Su pregunta está pendiente de moderación.