R Cable y Telecable Telecomunicaciones S.A.U. (A Coruña)

Loli Barcón

PÉSIMA atención al cliente. Absoluta desidia por parte del 1449, para solucionar un grave error que ellos habían cometido: me dejaron sin datos una línea de móvil, para la que tenía un contrato de datos ilimitados, además de cobrarme bastante más de lo acordado (esto era lo de menos). Estuve casi cuatro horas al teléfono hablando con 5 o 6 operadoras distintas, que lo único que me decían era que R tenía un plazo de 15 días para resolver la incidencia y que no podían hacer nada. Finalmente, después de una tensa y acalorada discusión, accedieron a subsanar los datos ilimitados, con un bono de 30gigas, cuando llevaban 3horas diciendo que NO PODÍAN HACER NADA y que me quedara sin Internet hasta la resolución. Claramente a R , la satisfacción del cliente les importa muy poco.

Nicolas Gutierrez

Se acabó! Llevo más de 20 años siendo cliente de R, pero hoy empiezo a gestionar mi cambio a otra operadora. El día 2 de agosto les llamo para pedir información sobre las gestiones a realizar ya que me cambio de residencia, me indican que solo puedo hacer un traslado de los servicios, que en la zona donde voy a vivir tienen servicio de fibra y que me llamarán en un par de días para ir a realizar la instalación en mi nueva dirección. A día 11 de agosto y, viendo que no había vuelto a tener noticias de R, me acerco a uno de sus establecimientos en Vigo donde me dicen que con una baja y su posterior alta en Vigo no solo se agilizarían los tramites sino que además tendría más servicios a un mejor precio durante el primer año, con lo que realizo estas gestiones con ellos y les entrego el router y el decodificador antiguos, quedando en que me llamarían en un par de días. Estamos a día 18, llevo dos días llamando a la tienda de Vigo, viendo que no consigo que me cojan el teléfono llamo al 1449, donde ya hace más de una semana que me aseguran que están “agilizando” las gestiones y finalmente, después de pasarme con cuatro departamentos distintos, me dicen que lo sienten pero que donde vivo no dan servicio, sin embargo le he preguntado a varios vecinos y me confirman que tienen conexión con R!! Las gestiones han sido pésimas desde el primer momento. Me he sentido engañado al ver que dependiendo de donde hiciese los tramites podía conseguir distintos precios y servicios que se me negaron en mi primera consulta; me he sentido engañado al prometerme siempre que la instalación se haría en un “par de días” para después alegar que tienen como máximo entre 7 y 9 días para concertar una cita; me he sentido engañado al decirme que no podrían hacerme la instalación en mi vivienda después de haberme asegurado en anteriores ocasiones que era factible, y más aun cuando me entero de que tengo vecinos que “disfrutan” de sus servicios. El servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Sus operadores atienden siguiendo un estricto guión y, cuando ven que no pueden resolver tu consulta, te pasan con otro departamento, como si se pasasen la pelota. Y así estoy, después de empezar las gestiones hace más de 15 días, sigo sin servicio y ningún empleado de R se ha dignado a llamarme para avisarme de la incidencia ni para intentar solucionar o retener el cliente. Es más, he tenido que llamar yo para enterarme de que el técnico dice que no puede hacer la instalación en mi vivienda. Está claro que esta empresa no premia la fidelidad. Lo dicho, ahora mismo me cambio de empresa de telefonía.

Almudena Currás

Me mandan deco 4K. Al ir a instalarlo descubro que no tengo adaptador para el terminal de la antena. Vienen unas instrucciones a todo color, con los elementos que incluye la caja, e incluyen el adaptador, de hecho tiene una página toda para él donde dice cómo se pone...pero el adaptador brilla por su ausencia. Coloco mientras el deco antiguo, que ahora ya no funciona y me dice que los servicios no se incluyen en mi contrato (servicios que pago, y bien en mi contrato) Llamo a R, y tras tardar en cogerme la llamada, y posteriormente transferirme hasta en cuatro ocasiones, resuelven decirme que tengo que pedir el adaptador en una tienda R, que es habitual que no venga en la caja , aunque ponga que si, y que mientras me quedo sin tele. También me dicen que la pieza me la dan sin coste alguno...anda no me j...

Nhoa Crann

Buenas!! el 25 de mayo contrate a traves de la web de cliente un cambio de terminal acogiendome a una oferta de 2x1. Cuando me llega la confirmacion al correo me fijo en que solo refleja 1 ud de terminal, cuando llamo me explican que se trata de un error de la web porque esa oferta ya no esta disponible . Hacen la comprobacion y efectivamente se cercioran de que la oferta sigue vigente en la web, por lo que me aseguran que me la mantendran sin ningun tipo de problema.. el primer terminal me llega el dia 27, a los dos dias, con una serie de problemas de envio que me informan de la llegada de 2 bultos cuando solo era un terminal, obvio me niego a recoger solo parte de la oferta e informo que recogere ambos terminales juntos. Estamos a dia 16 de junio, camino de 1 mes y hoy me dicen que ya no hay terminales!!!!! que tengo que esperar, cuando hace dos dias me informan que el problema es administrativo y que hay stock de sobra del terminal faltante.... cuando pido hablar con algun departamento que me pueda aportar solucion o , al menos, informacion fiable, me dicen QUE NO ES POSIBLE. Es decir, no tienes nada que hacer, se estan riendo en tu cara y la unica solucion es que abras en la web una reclamacion por escrito y que tienen plazo de 15 dias para contestar... es decir, SIGUE ESPERANDO!!!! En serio?? No me parece normal lo que hacen y como tratan al cliente!!!!! Acabo de colgar el telefono y he llamado a mi abogada, les va una denuncia directa a consumo, porque esto no es normal. El compromiso de esta empresa con el clientes es más que limitado, es muy muy escaso. OJo!! el personal de atencion es un encanto, es LA POLITICA DE LA EMPRESA LO QUE NO ESTA BIEN. Mientras tengo desde hace casi un mes este cambio hecho, con varias llamadas por mi parte por que ellos no me envian ningun tipo de informacion de como esta mi tramite, me llegan SMS de promos especiales y demas, encima pitorreo....no me envieis mas SMS ....CUMPLID CON LO QUE PROMETEIS!!!!